FAQ
Expédition
Actuellement, nous ne proposons l’expédition qu’en France. Nous travaillons à l’étendre prochainement à d’autres pays.
Nous avons le plaisir de vous informer que la livraison est gratuite pour toutes les commandes, quel que soit le montant. Que vous commandiez un seul article ou plusieurs, vous ne payez aucun frais de livraison.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le bouton de l’e-mail de confirmation d’expédition ou en saisissant votre numéro de suivi sur la page suivante :
https://atelierdeluxe.com/apps/parcelpanel
Notre délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrables.
Une fois votre colis expédié, vous pouvez compter sur un délai de livraison de 5 à 10 jours ouvrables. Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne rapidement, afin que vous puissiez profiter de vos nouveaux articles de mode au plus vite !
Vérifiez d’abord le statut de votre envoi via le code de suivi.
Si votre colis n’est pas livré après quelques jours, contactez-nous à support@atelierdeluxe.fr, et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.
Retours
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception.
Pour garantir un processus de retour fluide, nous vous recommandons de lire
notre politique de retour, disponible dans le pied de page de notre site.
Pour signaler un retour, il vous suffit de nous envoyer un e-mail. Notre équipe
est prête à vous aider et à vous guider tout au long du processus.
Contactez notre service client dès
que possible en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant
des photos de l’article endommagé ou défectueux.
Nous nous assurerons de trouver une solution adaptée.
Vous pouvez échanger un article en le renvoyant selon notre procédure de retour et
en passant une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Pour lancer le processus, envoyez-nous un e-mail à support@atelierdeluxe.fr.
Autres questions
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez notre service
client dès que possible. Nous ne pouvons apporter des modifications que tant
que la commande n’a pas encore été traitée.
Saisissez votre code promo dans le
champ prévu à cet effet lors du processus de paiement. La réduction sera
automatiquement appliquée au montant total.
Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris toutes les cartes de crédit. Vous pourrez voir les options disponibles lors du paiement.
Consultez notre tableau des tailles sur la page produit pour trouver la taille adaptée à
votre morphologie. En cas
de doute, contactez-nous pour obtenir des conseils.
Oui, nous proposons des
cartes-cadeaux. Pour en obtenir une, envoyez un e-mail à : support@atelierdeluxe.fr
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saisissant votre adresse e-mail dans le champ d’inscription situé en bas de la
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pour comprendre comment et pourquoi nous recueillons, utilisons et protégeons
vos informations personnelles.