Politique de retour

Informations concernant le droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 30 jours après la date :

  • à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession du bien, lorsque la commande porte sur un ou plusieurs biens livrés en une seule fois ;

  • ou à laquelle vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession du dernier bien, lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du présent contrat par e-mail à l’adresse suivante : support@atelierdeluxe.fr.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 30 jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode standard proposé), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès différent. Ce remboursement n’occasionnera aucun frais supplémentaire pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 30 jours après que vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est respecté si vous retournez les biens avant l’expiration du délai de 30 jours.

Les frais directs de retour des biens sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :

  • de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

  • de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • de fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de 30 jours et dont la valeur dépend de fluctuations du marché ;

  • de fourniture de journaux, périodiques ou magazines, sauf contrats d’abonnement.

Le droit de rétractation est exclu ou cesse d’être applicable pour les contrats :

  • de fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsque le sceau a été brisé après la livraison ;

  • de fourniture de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

  • de fourniture d’enregistrements audio ou vidéo, ou de logiciels informatiques, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

📦 Formulaire de rétractation (modèle)

Avant tout retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : support@atelierdeluxe.fr.
L’adresse figurant sur les colis n’est pas notre adresse de retour. Sur demande, vous recevrez notre adresse de retour exacte par e-mail.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez compléter le formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail.

Formulaire de rétractation

(veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

Je/nous () notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur :

  • l’achat du/des bien(s) suivant(s) (*)

  • la prestation de service suivante (*)

Commandé le : ___ / Reçu le : ___
Nom du/des consommateur(s) : __________________________
Adresse du/des consommateur(s) : _______________________

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date : ___________________

(*) Rayez la mention inutile.